Tiếng Anh email, điện thoại và chăm sóc khách hàng

Tư duy giao tiếp email, điện thoại và CSKH ở cấp độ advanced

Từ vựng cốt lõi trong môi trường dịch vụ khách hàng

Ngữ điệu, mức độ lịch sự và sắc thái chuyên nghiệp

Cấu trúc câu chuẩn cho giao tiếp công việc

Quiz: Kiểm tra nền tảng ngôn ngữ và phong cách giao tiếp

Cấu trúc email chuyên nghiệp: subject, opening, body, closing

Mẫu câu mở đầu, xác nhận và phản hồi lịch sự

Viết email yêu cầu, nhắc việc và follow-up

Viết email từ chối, xin lỗi và xử lý tình huống nhạy cảm

Quiz: Sửa lỗi email và chọn mẫu câu phù hợp

Kỹ thuật nghe – nói rõ ràng qua điện thoại

Mẫu câu mở đầu cuộc gọi, giới thiệu và xác minh thông tin

Xử lý cuộc gọi đến: đặt câu hỏi, ghi chú và chuyển tiếp

Xử lý cuộc gọi khó: khách hàng nóng giận, gián đoạn, nhiễu âm

Quiz: Phản xạ ngôn ngữ trong tình huống gọi điện

Quy trình chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh

Mẫu câu đồng cảm, trấn an và làm rõ vấn đề

Giải quyết khiếu nại và đề xuất phương án thay thế

Theo dõi tiến độ, cập nhật trạng thái và đặt kỳ vọng

Quiz: Chọn phản hồi tối ưu trong tình huống CSKH

Viết email và phản hồi khách hàng theo bối cảnh thực tế

Mẫu hội thoại điện thoại và kịch bản xử lý tình huống

Role-play: tiếp nhận yêu cầu, xác nhận và follow-up

Phong thái chuyên nghiệp: tốc độ phản hồi, sự rõ ràng và uy tín

Quiz tổng kết: đánh giá năng lực giao tiếp đầu ra