Chính sách hỗ trợ học viên: Đổi lớp, nghỉ học và xử lý phản hồi
Rainbow Centre luôn đặt quyền lợi và trải nghiệm học tập của học viên lên hàng đầu. Các chính sách đổi lớp, nghỉ học và tiếp nhận phản hồi được xây dựng minh bạch để học viên và phụ huynh an tâm theo học lâu dài.
1. Đổi lớp
Học viên có thể yêu cầu đổi lớp khi lịch học không còn phù hợp, trình độ chưa khớp hoặc cần thay đổi giáo viên. Yêu cầu cần được gửi trước ít nhất 3–5 ngày làm việc để nhà trường sắp xếp lớp phù hợp.
2. Nghỉ học có thông báo
Học viên cần thông báo trước khi nghỉ buổi học để được hỗ trợ học bù (nếu có lớp cùng trình độ) hoặc cập nhật bài vắng. Nghỉ không thông báo nhiều buổi liên tiếp có thể ảnh hưởng đến kết quả đánh giá cuối khóa.
3. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại
Mọi phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại đều được tiếp nhận qua hotline, Zalo OA hoặc trực tiếp tại hai cơ sở. Trung tâm cam kết phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc và xử lý theo quy trình nội bộ.
4. Quy trình xử lý khiếu nại
- Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thông tin.
- Bước 2: Xác minh với giáo viên, bộ phận liên quan.
- Bước 3: Phản hồi hướng xử lý cho học viên/phụ huynh.
- Bước 4: Theo dõi sau xử lý để đảm bảo quyền lợi học viên.
5. Kênh hỗ trợ nhanh
Hotline 0917 516 563, fanpage Facebook và Zalo OA là các kênh chính để gửi yêu cầu. Học viên nên giữ lại nội dung trao đổi để được hỗ trợ nhanh và chính xác nhất.
Bạn cần hỗ trợ về lớp học hoặc cần tư vấn thêm?
Chi nhánh 1: 50 Lý Thánh Tôn, phường Tây Nha Trang, Khánh Hòa
Chi nhánh 2: 20 Cổ Loa, phường Nha Trang, Khánh Hòa
Hotline: 0917 516 563
Website: anhngucauvong.vn
#RainbowCentre #TiengAnhTreEmNhaTrang #RainbowNhaTrang #HocTiengAnhCungBe #TiengAnhMamNon #RainbowCentreNhaTrang
